Politique de Remboursement
Chez momineluloro, nous valorisons la transparence. Découvrez nos conditions de remboursement détaillées pour nos programmes de formation en leadership d'entreprise.
Nous comprenons que choisir une formation représente un engagement financier important. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire qui protège vos droits tout en respectant nos engagements opérationnels.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation lancés depuis janvier 2025. Elle a été conçue pour offrir un équilibre entre flexibilité et responsabilité mutuelle.
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l'inscription.
Période d'Essai
Vous disposez de 14 jours calendaires après le début de votre formation pour demander un remboursement complet si le programme ne correspond pas à vos attentes. Cette période commence le jour de votre première connexion à la plateforme.
Accès au Contenu
Pour être éligible au remboursement, vous ne devez pas avoir consulté plus de 25% du contenu pédagogique. Nous mesurons cela via les modules complétés et les ressources téléchargées depuis votre espace personnel.
Conditions Particulières
Les formations commencées depuis plus de 30 jours ou ayant fait l'objet d'une certification partielle ne sont généralement pas remboursables. Des exceptions peuvent être étudiées au cas par cas selon les circonstances.
Processus de Demande
Soumettre Votre Demande
Envoyez un email à contact@momineluloro.com avec votre numéro d'inscription, la date de début de formation et une brève explication de votre demande. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.
Vérification d'Éligibilité
Notre équipe examine votre dossier en vérifiant les critères d'éligibilité. Nous consultons votre historique de connexion et l'avancement dans le programme. Vous recevez une réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.
Validation et Traitement
Une fois validée, votre demande est transmise au service financier. Le remboursement est initié vers le compte bancaire ou la carte utilisée lors du paiement initial.
Confirmation Finale
Vous recevez un email de confirmation incluant le montant remboursé et le délai estimé avant crédit sur votre compte. Les virements bancaires prennent généralement 5 à 10 jours, les remboursements par carte 3 à 7 jours.
Délais de Traitement
Paiement par Carte
3 à 7 jours ouvrables après validation de la demande. Le crédit apparaît directement sur votre relevé bancaire.
Virement Bancaire
5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Nous vous fournissons un numéro de suivi pour vérifier l'avancement.
Paiement en Plusieurs Fois
Si vous avez opté pour un paiement échelonné, seules les mensualités restantes sont annulées. Les sommes déjà versées sont remboursées selon les conditions standard.
Situations Spécifiques
Problèmes Techniques Majeurs
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès normal à votre formation, contactez-nous immédiatement. Nous effectuons d'abord un diagnostic complet. Si le problème vient de notre infrastructure et ne peut être résolu rapidement, un remboursement proportionnel ou total peut être accordé même au-delà de la période standard.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, d'accident ou d'événement familial important, nous étudions chaque situation individuellement. Un justificatif médical ou administratif peut être demandé. Selon les cas, nous pouvons proposer un report de formation plutôt qu'un remboursement, permettant de reprendre le programme ultérieurement.
Annulation par momineluloro
Si nous devons annuler une session de formation pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous recevez automatiquement un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables. Vous pouvez aussi choisir de vous inscrire à la prochaine session disponible sans frais supplémentaires.
Cas de Non-Remboursement
Les formations entièrement complétées, les certifications déjà obtenues et les programmes dont plus de 75% du contenu a été consulté ne sont pas éligibles au remboursement. De même, toute violation de nos conditions d'utilisation entraîne l'annulation automatique du droit au remboursement.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe administrative est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications.